Layanan teknologi informasi (TI) saat ini semakin krusial untuk diperhatikan pengelolaannya. Hal ini dikarenakan kontribusi dan dukungan TI bagi bisnis tidak lagi bisa dicapai dengan pengadaan infrastrukturnya saja, tetapi harus dpandang sebagai layanan bagi bisnis.

Information Technology Service Management (IT Service Management) mencakup bagaimana mengelola layanan IT mulai dari penyelenggaraannya (Service Delivery) sampai dukungan penyelenggaraannya (Service Support).

Dengan mengacu kepada best practices ITIL (IT Infastructure Library) yang sudah banyak menjadi rujukan dalam implementasi IT Service Management ini, sumber daya IVIT telah banyak membantu dalam penerapan IT Service Management yang baik bagi perusahaan-perusahaan sehingga IT dapat benar-benar mendukung pencapaian bisnis perusahaan dan memberikan nilai (value) sebagaimana dijanjikannya, dan pada saat bersamaan berusaha menekan potensi risiko yang mungkin terjadi akibat penggunaan TI tersebut.

1. Perencanaan Implementasi ITIL/ITSM PT FIF
2. Penyusunan Kebijakan dan Prosedur ITSM PT PKT
3. Asesmen ITSM PT Angkasa Pura I
4. Pengembangan kompetensi ITSM berbasis ITIL v3 untuk PT Manulife Insurance